ACC呼叫中心系统
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  电话外拨系统是呼叫中心(call center)中的一个分支系统,主要用来实现呼叫中心系统的预览式外拨功能。

功能简介:
语音通知:
  系统根据用户设置的规则,对相应的固定电话、手机进行外呼,并将相应的语音信息播放给最终客户收听,客户在收听的语音后,可在电话键盘上按相应的操作,以此来确认已收到此通知或转接到相应话务人员处进行进一步的沟通。语音通知功能可以有效减少人员的重复性劳动,提高人员工作效率。

短信通知:
  用户可以设置相应的手机号码范围,对其所属客户发送相关的短信通知,客户在收到相应信息后,可以回复相应内容来确认已收到信息或选择过滤此类信息。短信通知每发送一条短信通知仅需5~8 秒,速度快,准确率高,且可以自动对不需要此服务的客户进行自动筛选。

自动传真:
  在现代企业经营活动中,与客户的洽谈,产品的销售,合同的订立及产品的发送及售后环节中,图文化的传真服务必不可少。系统可以根据业务人员设置传真内容及所发送的客户群自动(或限时)的批量进行处理,无需再进行人工干预,完成后系统自动通知工作人员,从而节约大量的人力物力精力、从而有效减轻人员的工作强度,大大提高工作效率。

号码筛选:
  在电话营销和售后服务中,一个座席人员往往要面对成千上万的客户电话号码,一个个手工拨打即费时又费力,而且还容易拨错,很容易座席人员的疲惫和烦躁。号码筛选功能可以根据用户设置的外呼电话号码进行自动外呼,当电话接通后再转到接到相应的座席话机上进行交流,这样可以有效减少错拨漏拨的情况,减轻了人员的工作强度。

改号通知:
  每年有大量的企业因各种原因搬迁,由此产生的电话号码更换的问题不可避免,那么怎么才能将企业新更换的号码及时通知给自己的客户,从而减少因为客户找不到自己而造成损失。改号通知功能可以根据用户预先设置的客户电话号码范围,对其客户逐一进行告知,也可以在告知客户后直接将客户电话转接到企业新的电话号码上进行沟通交流。

电话提醒服务:
  一般在宾馆,酒店,旅游等服务性的行业中,往往要求提供服务的企业对客户进行某些重要事件的提醒及告知。如宾馆的叫醒服务、会务提醒等,此时如果由人工逐个进行,即会耽误时间,又可能产生人为操作差错;电话提醒功能可以准确及时的来实现批量化电话提醒服务。

电话催费:
  在电力、煤气、电信网络等公用事业服务中,往往会有很多客户因为各种原因错过缴费期限,而产生违约费用,甚至出现被断电断水断网而影响正常工作的情况;催费功能可以及时(多次)通知客户去完成缴费,从而有效避免客企双方产生矛盾的可能,大大提升的公用事业服务单位的服务形象。

典型应用:
  •  企业客服系统
  •  改号通知系统
  •  号码筛选系统
  •  电话通知系统
  •  短信通知系统
  •  宾馆酒店电话服务系统
  •  公用事业服务系统
  •  产品售后服务系统
  •  银行业务通知系统
  •  公检司法案件查询追踪系统
  •  会展服务系统
  •  商旅服务热线

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